Novi Zakon o zaštiti potrošača iz 2026. godine donosi i nove podzakonske propise koji detaljnije uređuju obaveze trgovaca.
Tri nova pravilnika (objavljeni u ,,Službenom glasniku RS br. 76. i 82.“) donose praktične novine koje društva bi trebalo da uzmu u obzir u svom poslovanju.
- Pravilnik o uslovima, sadržaju i načinu objavljivanja cenovnika – obavezno objavljivanje cenovnika
Obaveza se odnosi na trgovce na malo koji prodaju propisane kategorije robe i koji su u prethodnoj poslovnoj godini ostvarili prihod od prodaje veći od 3 milijarde dinara.
Takvi trgovci moraju da objavljuju cenovnik:
- za svaki prodajni objekat posebno;
- na svojoj internet stranici;
- na Portalu otvorenih podataka;
- u standardizovanom CSV formatu pogodnom za automatsku obradu.
Cenovnik mora da sadrži, između ostalog, naziv proizvoda, robnu marku, barkod, jedinicu mere, prodajnu cenu, cenu po jedinici mere, podatke o sniženju i PDV-u.
Posebno je značajna obaveza ažuriranja cenovnika prilikom svake promene cene, dok se cenovnik koji važi prvog dana svakog meseca trajno čuva kao istorijski presek.
To znači da će za obuhvaćene trgovce biti potrebno uskladiti prodajne, IT i compliance procese kako bi se podaci objavljivali u propisanom formatu i bez odlaganja.
- Pravilnik o registru potrošača koji ne žele primati pozive i/ili poruke u okviru promocije i/ili prodaje telefonom – „ne zovi“ registar
Novi pravilnik detaljnije uređuje Registar „NE ZOVI“, odnosno registar potrošača koji ne žele da primaju pozive i/ili poruke u okviru promocije ili prodaje telefonom.
Za trgovce je najvažnije da se pre telefonske promocije ili prodaje može proveriti da li je konkretan broj upisan u Registar.
Provera se vrši putem internet stranice nadležnog regulatornog tela, a trgovci mogu, nakon registracije, dobiti i mogućnost preuzimanja celokupnog popisa brojeva i datuma poslednje izmene.
Za društva koja koriste call centre, teleprodaju ili druge oblike telefonskog marketinga, ovo znači da procedure za kontaktiranje potrošača treba uskladiti sa novim režimom.
- Pravilnik o obliku i sadržini obrasca za odustanak od ugovora na daljinu ili ugovora koji se zaključuje izvan poslovnih prostorija – novi obrazac za odustanak
Novi pravilnik propisuje oblik i sadržinu obrasca za odustanak od ugovora zaključenog na daljinu ili izvan poslovnih prostorija.
Obrazac sada, između ostalog, sadrži podatke o trgovcu, izjavu potrošača o odustanku, datum zaključenja ugovora, datum prijema robe, podatke o potrošaču i datum popunjavanja.
Važno je i da se razlog za odustanak može navesti, ali potrošač nije dužan da ga navede.
Trgovci koji zaključuju ugovore na daljinu ili izvan poslovnih prostorija treba da provere svoje obrasce, opšte uslove poslovanja, internet prodavnice i interne procedure i usklade ih sa novim obrascem.
Ove izmene nisu samo pitanje formalnog usklađivanja dokumentacije.
Društva bi trebalo da provere:
- Da li potpadaju pod obavezu objavljivanja cenovnika;
- Da li njihovi IT sistemi mogu da generišu i ažuriraju propisani CSV format;
- Da li su procedure telefonske prodaje usklađene sa Registrom „NE ZOVI“;
- Da li se kontakt liste i procesi telemarketinga proveravaju na odgovarajući način;
- Da li su obrasci za odustanak i informacije koje se daju potrošačima usklađeni sa novim pravilnikom.
Za sve dodatne informacije ili konsultacije, tim Tasić & Partneri stoji Vam na raspolaganju.